Гарантия и обслуживание
Гарантийное обслуживание изделий из массива
При приобретении у нас изделий из массива на каждое из них предоставляется гарантия. При выявлении дефектов в процессе эксплуатации они бесплатно устраняются на протяжении всего срока гарантийного обслуживания.
Гарантия не распространяется в следующих случаях:
1. Некачественный монтаж, неправильная установка выполненный самостоятельно либо сторонними лицами;
2. Изменение изделия в связи с конструктивной доработкой (например, уменьшение полотна путём его подрезки);
3. Наличия следов размокания изделий в следствии прямого попадания влаги или ненадлежащего ухода за изделиями
4. Причастность покупателя к наличию механических повреждений изделия;
5. Несоблюдение требований по эксплуатации.
6. На фурнитуру (закупается самостоятельно либо совместно с нами, используется гарантия магазина или производителя)
Требования к эксплуатации изделий из массива:
1. Во избежание деформации дверных полотен их необходимо хранить в горизонтальном положении. Перемещение дверей следует производить только на весу или при помощи специальных механических средств. При обращении с дверями старайтесь избегать таких методов воздействия, которые ведут к нанесению механических повреждений.
2. Дверные полотна, особенно неокрашенные, необходимо беречь от попадания прямых солнечных лучей, так как это приведет к изменению естественного цвета древесины. К подобному результату приведет также и длительное хранение дверей без защитно-декоративного покрытия даже в темном помещении.
3. Дверное полотно изготавливается из клееных ламелей, которые могут незначительно отличаться по цвету друг от друга. Это различие вызвано неравномерным распределением годичных слоев в заготовках, в зависимости от места произрастания. Эта особенность натуральной, экологически чистой древесины придает Ваши дверям неповторимый и уникальный вид, который будет радовать Вас долгие годы.
4. Основным физическим свойством древесины, влияющем на геометрические размеры изделий из нее, является гигроскопичность, т. е. способность древесины впитывать влагу из воздуха. Поэтому, чтобы обеспечить стабильные размеры дверных полотен и отдельных их элементов, мы рекомендуем хранить, обрабатывать и эксплуатировать наши изделия в помещениях с относительной влажностью воздуха от 45 до 65% при температуре от 15 до 25 С°. Если двери все-таки какое-либо время находились в помещении с более высокой влажностью, то перед тем как приступить к установке или, особенно, покраске, крайне важно поместить двери на срок около 7 дней в те условия, в которых двери будут эксплуатироваться. Разумеется, категорически недопустимо намокание дверей или их долгое нахождение в помещении со стопроцентной влажностью воздуха. Это может привести к порче изделия.
5. Покраску и установку дверей должны выполнять специалисты, имеющие необходимые опыт, условия и оборудование.
6. Установка блока должна быть последним этапом ремонта, так как все предыдущие связаны с повышенной влажностью воздуха. При монтаже блока следует использовать только монтажную пену. Запрещается использовать цементные растворы.
7. В квартирах, где есть центральное отопление и нет регулятора влажности воздуха, она колеблется от «очень сухо» зимой до «умеренно влажно» летом. В связи с этим вы можете столкнуться с двумя типичными проблемами. Во-первых, зимой по периметру филенок могут появляться белые непрокрашенные полоски. Это говорит не о том, что двери бракованные, а о том, что покраска производилась, когда влажность древесины была выше. Сейчас филенка подсохла и уменьшилась в размерах. Вы можете попробовать подкрасить эти полосы соответствующей краской и избавиться от этой проблемы навсегда, или можете оставить все как есть, и тогда белые полосы будут проявляться периодически. Во-вторых, летом Вы можете заметить, что двери стали открываться и закрываться хуже. Вполне вероятно, что при монтаже дверного блока, особенно если он проводился зимой, кому-то показалось, что зазоры между дверью и дверной коробкой слишком большие и было принято решение об их уменьшении. Ни в коем случае не следует этого делать, так как эти зазоры сделаны такими с учетом сезонных колебаний размеров дверного полотна.